Foire aux questions (FAQ)

1.    Qui sommes nous?

Delicatino GmbH est une entreprise spécialisée dans la vente, et ce principalement via Internet, de produits sud-américains. Notre siège est à Brème, en Allemagne du Nord:

Contactez-nous:
Neidenburger Str. 9, 28207 Bremen
Tel: +49 (0)421 40 89 77 70
Fax: +49 (0)421 43 77 362
Email: info@laboca.eu

Vous pouvez passer commande via notre site Internet, par téléphone, par fax, par Email ou directement dans notre magasin.
Nous parlons allemand, anglais, espagnol et français!

Vous pouvez également joindre notre centre d’appels en dehors des horaires d’ouverture en composant les numéros de téléphone mentionnés ci-dessus. Nous vous répondrons en allemand et en anglais. Nous sommes donc toujours joignables, et nous vous remercions de votre confiance!

2.   Quels sont nos produits?

Dans notre magasin vous trouverez une grande gamme de produits en provenance d’Amérique du Sud. Actuellement nous proposons un choix de plus de 612 produits. Nous offrons un grand assortiment de Matés, une sélection de thés biologiques ainsi que tous les ustensiles et récipients nécessaires à la dégustation du Maté (comme des calabazas, des bombillas, des bouilloires). Nous proposons également des saveurs et gourmandises locales, des boissons alcoolisées et non alcoolisées. En dehors de notre épicerie nous offrons également des habits, des accessoires de barbecue, des livres et des coffrets-cadeaux spécialisés.

Nous proposons aussi différents bons de réduction/cadeaux que vous pouvez offrir!

Vous trouverez nos bons de réduction/cadeaux d’une valeur de 10€, de 25€ ou de 50€ sur notre site internet ou dans notre magasin

3.    D’où viennent nos produits?

Nos produits viennent d’Argentine, du Brésil, du Mexique, de l’Uruguay et de l’Espagne. Les marques les plus importantes proviennent directement du producteur ce qui nous permet de toujours vous offrir des produits frais à des prix intéressants.

4.   Quels sont nos horaires d’ouverture et comment acheter directement dans notre magasin?

Nos horaires d’ouverture de bureau et de magasin sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous sommes également joignable par téléphone au : 49 (0) 421 40 89 77 70.

Vous pouvez effectuer vos achats directement dans notre magasin à l’adresse suivante : Neidenburger Str.9, 28207 Brème.
Les achats s’effectuent par carte bancaire, les règlements en liquide n’étant autorisés qu’à titre exceptionnel. Nous vous remercions de votre compréhension.

5.    Que faire si un de nos produits est momentanément indisponible?

Si l’un de nos produits est momentanément indisponible, vous avez la possibilité de nous l’indiquer via votre compte-client en cliquant sur le produit désiré. Si vous cliquer sur le bouton « notification de réception » vous serez avisé dès que possible par email de la disponibilité du produit.

6.    Est-il possible d’acheter des produits qui ne sont pas exposés sur le site Web ?

Vous trouverez tous les produits de notre magasin sur notre site Web. Si cependant vous êtes intéressé par l’achat d’un autre produit, faîtes-le nous savoir en envoyant un courrier électronique à : info@laboca.eu.

7.    Qu’est-ce que le Maté?

Le maté n’est pas un thé ordinaire. C’est une infusion stimulante pour le corps et l’esprit sans effet secondaire. Cette boisson est obtenue à partir de feuilles séchées du yerba Maté. Autrefois il s’agissait d’un remède artisanal très apprécié par la tribu indienne des Guarani. De nos jours il est encore utilisé pour soigner des maladies et est principalement consommé à la place du café. Le Maté contient pratiquement toutes les vitamines dont nous avons besoin. Le Maté a des effets sur les cures d’amaigrissement en raison de l’effet coupe-faim de la caféine qu’il contient.

Le Maté est un produit végétarien et vegan.

Pour en savoir plus sur le Maté, rendez-vous sur notre site Internet aux rubriques : « En forme avec le Maté » et « Préparation du Maté ».

8.    Quelle est la différence entre le Maté fumé et le Maté torréfié?

Le Maté fumé est, comme la plupart des Matés, séché à l’aide du feu, ce qui donne à la plante un certain arome fumé. Le Maté n’est cependant pas torréfié. Il n’est donc pas directement exposé à la chaleur intense de la flamme lors du processus de séchage.

9.    De quoi a-t-on besoin pour la préparation du Maté traditionnel ?

Pour préparer un Maté traditionnel, vous avez besoin du Maté, d’une bouilloire à thermorégulation, d’une Calabaza (gobelet à Maté) et d’une Bombilla (Chalumeau) pour aspirer la boisson. A cela s’ajoute l’utilisation d’une bouilloire pour faire chauffer l’eau
Vous trouverez tous ces produits dans notre magasin en ligne!

10.    Avez- vous aussi des produits pour végétariens et vegans?

Grundsätzlich sind all unsere Tees von Mate Tee bis Bio Tee vegetarisch und vegan. Unsere Empanadas gibt es in zwei vegetarischen Sorten. Vor dem Kauf unserer Delikatessen, Spezialitäten und Getränke empfehlen wir Ihnen, die Zutatenliste in der Beschreibung der Produkte zu lesen, um sicherzustellen, dass das Produkt für Sie in Frage kommt. Bitte kontrollieren Sie die Produkte ebenfalls auf Allergene.

Tous les thés que nous offrons, du Maté aux thés biologiques, sont des thés végétariens et végans. Nous proposons aussi deux sortes d’Empanadas végétariennes. Nous vous conseillons avant tout achat (saveurs locales, spécialités et boissons) de bien vérifier la liste des ingrédients qui rentrent dans la composition du produit afin de vous assurer que vous faites le bon achat. Veuillez vérifier aussi si le produit ne contient pas d’allergènes.

11.    Comment passer commande par Internet?

Pour passer commande sur notre site, il vous suffit de:

  • Choisir le produit souhaité et l’ajouter au panier
  • Cliquer sur « caisse »
  • Entrer votre adresse email et votre mot de passe et cliquer sur « enregistrer »
  • Choisir votre mode d’expédition et cliquer sur « continuer »
  • Choisir votre mode de paiement et cliquer sur « continuer »
  • Finaliser votre commande en cliquant sur « validation de commande »

Vous pouvez également effectuer vos commande par téléphone au : +49 (0) 421 40 89 77 70 ou par email ` à : info@laboca.eu

12.    Le prix du produit inclut il la TVA?

Tous nos prix incluent la TVA. Les frais de livraison ne sont pas compris.

13.    A combien s’élèvent les frais de livraison?

Vous trouverez les tarifs des frais de livraison en vous reportant à l’adresse suivante: Shipping costs
Les frais de livraison pour un envoi standard en Allemagne sont gratuits pour tout achat d’une valeur égale ou supérieure à 39€ !

14.   Comment s’effectue le paiement?

L'acheteur a le choix entre différents modes de paiement. A ce titre, le paiement pourra s'effectuer:

  • Par virement immédiat
  • Sur le compte. Vous payez par virement sur notre compte bancaire après réception de la marchandise. Ce mode de paiement est possible seulement à partir de la 2ème commande.
  • Par prélèvement automatique (procédure SEPA). Ce mode de paiement est possible si le compte bancaire est domicilié en Allemagne. L'argent est alors prélevé directement du compte. Pour cela le numéro de compte bancaire international (IBAN) et le code universel d'identification des banques(BIC) sont nécessaires.
  • Par carte bancaire (Saferpay)
  • Par prépaiement. Vous recevrez un email avec nos coordonnés bancaires pour effectuer le virement. Votre commande sera alors expédiée dès l’encaissement de celui-ci
  • Avec PayPal plus. Directement et de manière sécurisée grâce à votre compte Paypal. (Prélevement automatique, carte bancaire, payement par facture sont effectués grâce à votre compte PayPal.)
  • Par envoi contre remboursement (C.O.D). Ce mode de paiement est possible uniquement pour les livraisons sur le territoire allemand. Une somme de 8€ sera alors facturée. Le montant total doit être réglé en espèce à la livraison.

Veuillez noter que nous n’acceptons que le paiement par carte bancaire dans notre magasin! (Le paiement en liquide n’étant qu’à de rares exceptions possible).

15.    Mon adresse de livraison peut-elle différante de mon adresse de facturation?

Bien sûre! Il vous suffit pour cela au moment de sélectionner une adresse de livraison de cliquer sur « modification d’adresse « .Vous indiquez alors l’adresse désirée et cliquez sur « continuer ». Notez bien que votre nouvelle adresse sera alors enregistrée et correspondra à celle de votre prochaine commande.

16.    Comment savoir si ma commande a été effectuée correctement?

Wenn Sie sich anmelden, sehen Sie alle Bestellungen bis zu diesem Moment und den entsprechenden Status.
Lorsque vous vous connectez, vous avez accès à l’historique de votre compte. Vous êtes alors au courant de la situation actuelle de toutes vos commandes.

  • „Ouvert“, pour les commandes qui n’ont pas encore été traitées.
  • »Traitement en cours » pour les commandes en préparation ou dont le paiement anticipé est en suspens.
  • »Marchandise expédiée » pour les paquets qui ont été envoyés

Vous pouvez encore une fois vérifier votre commande ICI.

17.    Comment puis-je modifier ma commande?

Pour modifier une commande, veuillez nous contacter en envoyant un email à: info@laboca.eu ou en téléphonant au +49 (0)421 40 89 77 70
Veuillez alors nous indiquer votre numéro de commande. Notez bien que si votre commande a déjà été expédiée aucune modification ne sera possible.

18.    Comment puis-je annuler une commande?

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter en envoyant un email à: info@laboca.eu ou en téléphonant au +49 (0)421 40 89 77 70
Veuillez alors nous indiquer votre numéro de commande.

Si vous avez réglé la commande par virement bancaire, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires pour que nous puissions effectuer le remboursement.

Si vous avez réglé votre commande par mode Paypal ou par carte bancaire, le remboursement se fera automatiquement.

Notez bien que si votre commande a déjà été expédiée, aucun remboursement ne sera possible

19.    Puis-je me faire livrer la commande à une Packstation (consigne automatique de DHL) en Allemagne?

  Nous envoyons également nos colis à des Packstations. Pour cela vous devez remplir un formulaire que vous trouverez lorsque vous sélectionnerez votre mode de paiement sous les thermes « modification d’adresse »et « Packstation ».


 
20.    Comment connaitre la date de livraison de mon paquet et/ou savoir s’il a déjà été expédié?

Chez Delicatino nous expédions les commandes aussi vite que possible. Dès votre commande passée, vous recevrez automatiquement un email avec un numéro d’expédition. De cette façon vous pourrez suivre votre colis.

21.    Que faire si mon paquet arrive endommagé?

Si le produit ou son emballage présente des défauts à la réception, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous prions de prendre des photos de la marchandise endommagée et nous nous engageons à trouver une solution.

22.    Que faire si je ne reçois pas ma commande?

Votre commande expédiée, vous trouverez sur le site internet du transporteur et à l’aide de votre numéro d’expédition, toutes les informations nécessaires concernant votre colis.

Si vous avez des questions au sujet de votre livraison ou si vous n’obtenez pas toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis, vous pouvez naturellement nous le faire savoir par téléphone ou par courrier électronique.

23.    Puis-je échanger une commande?

Vous pouvez échanger un produit ou une commande. Pour ce faire il vous suffit de nous contacter par email : info@laboca.eu ou par télephone : +49 (0)421 40 89 77 70. Nous vous expliquerons, selon le cas, les démarches à suivre.

Veuillez aussi vous référer à nos conditions générales de vente et au droit légal de rétractation

24.    Votre opinion nous intéresse?

Pour nous faire part de votre avis, connectez-vous à votre compte client. Choisissez le produit désiré dans notre boutique online et cliquez dessus. Des annotations apparaissent sur la droite. Cliquez alors sur « évaluation du produit ».

Vous pouvez aussi nous donner votre avis sur le Maté et notre boutique en ligne à l’adresse suivante www.trustpilot.de and searching for “Mate Tee”.

25.    Notre label de qualité est le suivant?

Certification biologique:
N° de contrôle : DE-ÖKO-006
Agriculture non-EU
Certified organic by ABCERT